Bienvenido a SoporTech

¡Software para tickets de soporte técnico en línea!

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Somos una solución que le brindará la mejor opción.

SoporTech cumple estándares de calidad en desarrollo de software en ISO/IEC 27001 un conjunto de normas cuyo ámbito es la seguridad, buenas prácticas para mantener los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI).

  • Para el cumplimiento de los requisitos en un SGSI hacemos control de los procesos, llevando a cabo una valoración de los riesgos a los que se somete la seguridad de la información y por supuesto, el posterior tratamiento.
  • A través de nuestra solución usted podrá llevar un plan de acción que permitirá desarrollar una estrategia en la asistencia en TI dentro de su organización.
  • Incluimos buenas prácticas para la gestión de los servicios de TI establecidos en la certificación ITIL en estrategias de servicios, servicios de operaciones usando el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), y la transición de servicios que ayude a su equipo TI en tomar decisiones para planificar los cambios en su infraestructura..

Para nosotros es muy importante brindar una solución de infraestructura para que su organización esté funcionando 24/7 por eso introducimos controles de ISO/IEC 27002 para que sus activos TI obtengan asistencia de forma ágil creando tickets de soporte asegurando la información preservando la confidencialidad, integridad y disponilidad en la gestión de incidencias que puedan afectar la seguridad de la información.

Valores Corporativos

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Nuestra Misión

Brindar un servicio de asistencia técnica conforme a estándares de calidad en la seguridad de la información.

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Nuestros Valores

Contamos con la capacitación idónea en controles de la ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 e ITL para entregar una solución a satisfacción de su organización con estándares de calidad.

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Nuestra Vision

Convetirnos en el primera solución de asistencia en soporte para la comunidad latina en los próximos 5 años.

Preguntas más comunes en soporte

  • Los tickets de soporte se usan para generar una ficha de asistencia de forma organizada para brindar soporte a un usuario planillando una cita.

  • SoporTech permite cotrolar desde el manejo de los usuarios hasta llevar un registro del historial de los tickets de soporte generados. Puedes llevar una base de conocimientos que usuarios observen tips y se puedan guiar.

  • Tenemos 3 tipos de servicio que puede tomar con nosotros:

    • Una cuenta en línea en nuestro servidor.
    • Desarrollo a la medida el cuál le permitirá tener control absoluto en su host propio.
    • Disponemos de un servicio gratuito a técnicos independientes en TI que deseen laborar como freelance.

  • Una vez se genere el ticket al técnico, se le notificará la respectiva asignación del soporte con los datos del usuario con el consecutivo y posterior seguimiento.

  • Las actividades programadas pueden ser monitoriadas, con estadísticas y reporte completo de todo el proceso.

  • No hay límite de usuarios, si los va a crear en su host sólo debe agragarlos con los datos básicos.

Contacto

Diego Ramírez

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